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Preguntas más frecuentes








CONTACTO

Tlf: +1(809)402-7825
Email: info@travelpaq.com
  • ¿Cuándo puedo comprar?
  • ¿Por qué necesitan los datos de mi identidad?
  • Viajaré, ¿cuándo y cómo me pagan?
  • ¿Qué es el número de seguimiento?
  • ¿Puedo contactar al viajero?
  • ¿Cómo funciona el servicio de courier de su empresa?
  • ¿Qué tipos de mercancías pueden ser transportadas a través de su servicio de courier?
  • ¿Cómo garantizan la seguridad de las mercancías durante el transporte?
  • ¿Cuáles son las tarifas para utilizar su servicio de courier?
  • ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi envío?
¿Cuándo puedo comprar?
La compra de los productos la puedes hacer cuando más te convenga, siempre y cuando los productos lleguen al alojamiento del viajero dentro de las fechas que este indicó para recibir pedidos.

El presupuesto sí debe quedar pagado dentro de las 12 horas que tienes una vez que ha sido aceptado.

¿Por qué necesitan los datos de mi identidad?

Necesitamos confirmar la identidad de quien estará recibiendo los productos ya que es el principal respaldo que tenemos para asegurarnos de que el viajero es real.

Viajaré, ¿cuándo y cómo me pagan?

Recuerda que la tarifa de transporte por cada pedido la aceptarás previamente tú. Por eso, dependerá de ti el monto a recibir. De todas formas, antes de que tu viaje comience a recibir pedidos, te llamaremos para aclarar dudas y darte lineamientos de cuántos (más o menos) puedes cobrar.
Recuerda que el pago se hará por los productos efectivamente transportados. Además, se ajustarán las tarifas si hay pedidos que no llegaron completos. Finalmente, se mantendrá retenido el monto equivalente al valor de los productos perdidos o dañados, hasta que se determine de quién es la responsabilidad y/o los montos finales a recibir.

¿Qué es el número de seguimiento?

El número de seguimiento es un código compuesto de letras y números, que la tienda nos entrega una vez haya realizado el despacho de los productos. Algunas personas suelen confundir el código con el número de pedido interno que tiene cada tienda. Este no le sirve al viajero ya que no puede obtener información acerca del pedido con este número. Recuerda que como este número te lo dará la tienda una vez que despacha tu producto, pueden tardarse un par de días en entregártelo. Junto al número de seguimiento, las tiendas te informan qué compañía de despachos utilizó para hacer el envío.
Aquí tenemos un ejemplo. Hicimos una compra en Walmart y 3 días después de hacer la compra, nos llegó un email de que la compra había sido enviada al viajero.
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Como podemos ver, el número de seguimiento es 9261290210464206092191 y la compañía de transportes de USPS.

¿Dónde se sube el número de seguimiento?

Una vez que ya tenemos esta información, es muy importante que se la entreguemos al viajero. Esto es necesario ya que en caso de que el paquete requiera alguna acción por parte del viajero o este no lo encuentre en su alojamiento, pueda saber dónde está y hacer las gestiones correspondientes.
Para entregárselo al viajero, debemos ir a
Mi cuenta / Mis presupuestos / Esperando su llegada 
Una vez ahí, identificamos nuestro pedido y seleccionamos el botón "Me gustaría" y la opción "Ver el seguimiento". Llegaremos a una pantalla como la siguiente:

¿Puedo contactar al viajero?
No. No puedes contactarte con el viajero bajo ninguna circunstancia ¿Por qué? Porque todo lo que necesites de un viajero lo puedes realizar por la plataforma y de manera segura para ambas partes.La mayoría de las veces que los clientes han ignorado esta regla, han generado grandes problemas para los viajeros y el equipo. Por eso, cualquier cosa que necesites, lo puedes gestionar en tu pedido, a través del botón "Me gustaría…". Ahí encontrarás una opción para contactar al viajero a través de la plataforma.

Cuando lo que requieres no puede ser realizado por la plataforma en el área de seguimiento del pedido (Me gustaría… / Ver seguimiento), ponte en contacto con el equipo de Travel-Paq. Hablar directamente con el viajero conlleva multas e incluso puede derivar en el bloqueo de tu usuario en la plataforma.

¿Cómo funciona el servicio de courier de su empresa?
Nuestro servicio de courier es simple y efectivo. Utilizamos viajeros para transportar mercancías de un lugar a otro. Los viajeros pueden ser cualquier persona que esté viajando de un lugar a otro y que esté dispuesta a transportar la mercancía a cambio de una remuneración. Nuestro equipo de logística se encarga de coordinar todo el proceso para garantizar que la mercancía llegue a su destino de manera segura y a tiempo.
¿Qué tipos de mercancías pueden ser transportadas a través de su servicio de courier?
Podemos transportar una amplia variedad de mercancías, desde documentos y paquetes pequeños hasta artículos más grandes y pesados. Sin embargo, existen ciertas restricciones sobre lo que podemos transportar. Por ejemplo, no podemos transportar mercancías que no sea adquirida en una tienda online, para evitar mercancías peligrosas, ilegales o perecederas.
¿Cómo garantizan la seguridad de las mercancías durante el transporte?
La seguridad de las mercancías es nuestra principal preocupación. Antes de que una mercancía sea transportada, realizamos una inspección detallada para asegurarnos de que cumple con nuestras políticas y está empaquetada de forma segura. También ofrecemos opciones de seguro para proteger la mercancía en caso de cualquier imprevisto.
¿Cuáles son las tarifas para utilizar su servicio de courier?
Las tarifas para nuestro servicio de courier dependen del tamaño y peso de la mercancía, la distancia entre el punto de origen y el destino, y la urgencia de la entrega. Nos aseguramos de ofrecer tarifas competitivas y transparentes, sin costos ocultos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi envío?
Ofrecemos una plataforma en línea donde nuestros clientes pueden hacer seguimiento en tiempo real de su envío. Simplemente ingrese el número de seguimiento proporcionado al momento de hacer la reserva y podrá ver la ubicación de su envío y la hora estimada de entrega. También estamos disponibles para proporcionar actualizaciones de seguimiento por correo electrónico o por teléfono.

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Paquetes entregados satisfactoriamente con Travel-Paq.

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Gracias a nuestros clientes por la confianza en Travel-Paq.

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